سياسة خدمات ما بعد البيع

تلتزم شركة القبضتين (Alqabdataene Company) بتقديم أعلى معايير الجودة والدعم لعملائها في قطاع التجهيزات الغذائية، وتخضع كافة المبيعات والخدمات للسياسات التالية:

أولاً: سياسة الضمان (Warranty Policy)

• مدة الضمان: تضمن الشركة أجهزتها المبيعة ضد العيوب المصنعية لمدة سنتين (24 شهراً) من تاريخ إصدار فاتورة الشراء.

• نطاق الضمان: يغطي الضمان أعمال الإصلاح وإعادة التأهيل للمعدة وليس الاستبدال، وذلك وفقاً للأنظمة واللوائح المعمدة من قِبل وزارة التجارة.

• قطع الغيار: الضمان يشمل أجور الصيانة والعيوب المصنعية فقط، ولا يشمل قيمة قطع الغيار.

• الضمان لدى الوكيل: القطعة التي لها وكيل يكون ضمانها عند الوكيل مباشرة وتطبق عليها سياسة الوكيل الخاصة بالضمان.

• إثبات الشراء: يلتزم العميل بتقديم فاتورة الشراء الأصلية أو صورة منها؛ وفي حال عدم توفرها، يحق للشركة رفض استلام المعدة تحت الضمان وإجراء الإصلاح خارج النطاق.

• عدد مرات الإصلاح: للشركة الحق في إصلاح العيب المتكرر لنفس العطل بعدد محاولتين لكل معدة خلال فترة سريان الضمان.

• مقر الصيانة: تُجرى كافة عمليات الصيانة حصراً في قسم الصيانة التابع للشركة.

• الاستثناءات (ما لا يشمله الضمان):

  1. الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الكسور، أو الحروق، أو القطع المستهلكة طبيعياً.

  2. الإكسسوارات والملحقات الاستهلاكية.

  3. محاولات الإصلاح أو فتح المعدة من قبل جهات غير معتمدة من الشركة.

  4. الأضرار الناتجة عن سوء النقل، التخزين، الكسر، الإهمال، أو الحريق بواسطة المشتري.

  5. أخطاء التمديدات الكهربائية، تذبذب التيار، أو أي تعديلات فنية يجريها المشتري على المعدة.

  6. التشغيل المخالف لتعليمات السلامة أو الكتالوج، وعمليات التنظيف التي تخالف كتيب التشغيل.

• قرار الفني والبيانات: لمركز الصيانة الحق في تحديد نوع العيب (مصنعي أو غيره)، ويُرفض الضمان في حال خلو المعدة من الرقم التسلسلي (Serial Number) أو الموديل.

ثانياً: سياسة الصيانة (Maintenance Policy)

• فحص المعدة: يتم البدء في إجراءات الفحص والتشخيص خلال مدة لا تزيد عن 7 أيام من تاريخ دخول المعدة للصيانة.

• مدة الإصلاح: تُستكمل أعمال الصيانة في مدة لا تتجاوز 15 يوماً من تاريخ البدء، وبعد توفر قطع الغيار اللازمة.

• التسليم: يحدد مركز الصيانة موعد التسليم بناءً على نوع العطل وتوفر القطع، على أن لا يتجاوز ذلك 15 يوم عمل بعد توفر قطع الغيار.

• رسوم الأرضيات: يتم احتساب رسوم أرضيات بواقع 1% يومياً من قيمة المعدة إذا تجاوزت مدة 3 أشهر من تاريخ الجاهزية ولم يستلمها العميل.

ثالثاً: سياسة قطع الغيار (Spare Parts Policy)

• التوفر: يتم توفير قطع الغيار الاستهلاكية مباشرة، والقطع النادرة خلال مدة لا تزيد عن 14 يوماً.

• ملكية القطع التالفة: يتم الاحتفاظ بقطع الغيار التالفة المستبدلة بموجب الضمان لدى الشركة، وللعميل الحق في رؤيتها أو طلب ما يثبت تلفها.

• القطع المدفوعة: يتم تسليم العميل قطع الغيار القديمة في حال كان الإصلاح خارج نطاق الضمان (مدفوع الثمن).

رابعاً: سياسة الأجهزة البديلة (Replacement Equipment)

• المعدة البديلة: في حال تجاوزت مدة الصيانة الفترة النظامية، يتم تسليم العميل معدة بديلة مؤقتة أو تقديم تعويض مادي وفقاً للائحة التنفيذية لوزارة التجارة.